A ValeAinda é um marketplace digital que conecta compradores e vendedores interessados na venda, troca ou doação de sobras de materiais de construção, ferramentas e móveis.
Por atuar como plataforma intermediadora, esta política define claramente as responsabilidades de cada parte.
1. Papel do ValeAinda
O ValeAinda não é proprietário dos produtos anunciados, não realiza entregas e não participa diretamente dos pagamentos ou negociações, salvo quando explicitamente informado em funcionalidades futuras.
Cada vendedor é responsável pelos produtos anunciados, suas condições, preços, formas de pagamento, retirada ou entrega.
2. Reembolsos
O ValeAinda não realiza reembolsos financeiros diretamente, pois os pagamentos são negociados entre comprador e vendedor.
Qualquer solicitação de reembolso deverá ser tratada diretamente com o vendedor, conforme as condições acordadas entre as partes no momento da negociação.
3. Devoluções
As devoluções de produtos:
- Devem ser negociadas diretamente entre comprador e vendedor;
- Dependem do estado do produto, tipo de material e acordo prévio;
- São de responsabilidade das partes envolvidas, incluindo custos de transporte, quando aplicável.
Recomendamos que todas as condições de devolução sejam combinadas antes da finalização do negócio.
4. Produtos anunciados como “sobras”
Por se tratarem de sobras de materiais, os produtos podem:
- Não possuir embalagem original;
- Ter quantidades limitadas;
- Apresentar pequenas variações de tonalidade, medidas ou acabamento.
O comprador deve analisar cuidadosamente as informações e imagens do anúncio antes de concluir a negociação.
5. Direito de arrependimento
O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor aplica-se apenas quando:
- O vendedor for pessoa jurídica ou profissional habitual;
- A venda ocorrer fora do estabelecimento comercial.
Em negociações entre pessoas físicas, o direito de arrependimento não é obrigatório, salvo se acordado entre as partes.
6. Anúncios incorretos ou enganosos
Caso um produto recebido esteja em desacordo com o anúncio:
- O comprador deve entrar em contato diretamente com o vendedor;
- O ValeAinda pode ser comunicado para análise e mediação, quando necessário;
- Anúncios que violem as regras da plataforma poderão ser removidos.
7. Mediação de conflitos
O ValeAinda poderá, de forma opcional e limitada:
- Auxiliar na comunicação entre comprador e vendedor;
- Analisar denúncias e relatos de má conduta;
- Aplicar medidas administrativas, como advertência ou suspensão de contas.
O ValeAinda não garante a resolução financeira de conflitos.
8. Cancelamento de anúncios
Vendedores podem cancelar anúncios a qualquer momento, desde que:
- Não exista negociação em andamento já acordada;
- Sejam respeitadas as regras da plataforma.
9. Responsabilidades do usuário
Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que:
- O ValeAinda é apenas um intermediador;
- Reembolsos, devoluções e logística são acordados entre as partes;
- A negociação deve ser feita de forma transparente e de boa-fé.
10. Alterações nesta política
Esta Política de Reembolso e Devoluções pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo válida a versão publicada no site.
11. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato: